„Die Menschen sind produktiver, wenn sie zu Hause arbeiten, als die Leute erwartet hätten. Einige Leute dachten, dass alles auseinanderfallen würde, aber das ist nicht der Fall.“

Dieses Zitat von Mark Zuckerberg fasst treffend zusammen, was Führungskräfte über Telearbeit und ihre Bedeutung für die Steigerung der Produktivität eines Unternehmens denken.

Fernarbeit ist nicht mehr nur ein Trend oder das Privileg einiger weniger Anspruchsvoller. Es ist hier, um zu bleiben, und je früher sich Unternehmen darauf einstellen, desto besser können sie sich auf ihr Wachstum konzentrieren.

Allerdings ist die Einrichtung eines Remote-Teams leichter gesagt als getan. Es erfordert, bestehende Arbeitspraktiken zu hinterfragen und sicherzustellen, dass die Arbeitskultur und das Ethos Ihres Unternehmens von jedem Remote-Mitarbeiter verstanden werden, unabhängig davon, in welcher Zeitzone er arbeitet oder wo er sich befindet.

Um ein besseres Verständnis von Remote-Arbeit zu bekommen und wie Organisationen ein erfolgreiches Remote-Team aufbauen können, haben wir Neelesh Rangwani, den Gründer von Wishup, einem der ersten Unternehmen, das Remote-Arbeit eingeführt hat (viel vor der Covid-Ära), zu unserem Podcast eingeladen. Wishup ist eine 100 % Remote-Organisation, die sich darauf konzentriert, die Top 1 % der virtuellen Assistenten für kleine Unternehmen bereitzustellen und ihnen beim Wachstum zu helfen.

Hier ist das Podcast-Transkript mit Neelesh Rangwani, gehostet von Crispino.

Wie kamen Sie vor COVID auf die Idee, eine Remote-Organisation zu gründen?

Diese Idee ist eigentlich ein Drehpunkt von einem unserer vorherigen Modelle. In den Jahren 2015-16 begannen viele hyperlokale Unternehmen, über WhatsApp zu funktionieren. Obwohl diese Idee kürzlich neu aufgelegt wurde, kam sie ursprünglich 2015-16 heraus.

Die Idee ging auf, aber es gab keine Einnahmen, und allmählich wurde uns klar, dass wir niemals welche machen würden. Wir liebten die Idee der Finanzierung, des Ökosystems, der Skalierung der Idee, der weiteren externen Finanzierung der Idee, aber während wir uns in dieser Schleife befanden, stellten wir fest, dass dies nicht wir waren.

Wir wollten nicht das Spiel der Benutzerakquise und der Finanzierung spielen. Andererseits funktionierten bestimmte Aspekte der Idee auch für andere Unternehmen wie Dunzo. Wir haben festgestellt, dass unsere Kunden die WhatsApp-Dienste nicht für den von uns geschaffenen Zweck, sondern für Büroarbeiten nutzen.

Also haben wir diese Kunden im Detail studiert und festgestellt, dass die meisten von ihnen Unternehmer aus Indien waren, und da kam uns die Idee einer kleinen Organisation.

Wir haben viel darüber recherchiert und herausgefunden, dass dies eine bestehende Idee ist, bei der Menschen als virtuelle Assistenten aus der Ferne arbeiten, Softwareentwickler, die aus verschiedenen Teilen der Welt für Kunden in den USA und anderen Ländern arbeiten.

Uns wurde klar, dass Indien ein hervorragender Markt dafür ist. Angesichts der Zahl der Menschen, die jedes Jahr eine Ausbildung erhalten, ist dies eine großartige Möglichkeit, Indien zu einem Büro für Menschen in anderen Ländern zu machen. Also haben wir vor COVID ausgeführt und begonnen.

Wie sind wir dazu gekommen, Amerika zu unserem Zielland für Kunden zu machen? Wie hat dieser Übergang stattgefunden?

2017 haben wir mit Kunden in Indien begonnen und gute Rückmeldungen erhalten, aber die Kundenbindung war ein erheblicher Nachteil bei indischen Kunden. In dieser Phase dachten wir, wir würden diesen Unternehmern keinen Mehrwert bringen, oder vielleicht hatten sie nicht erkannt, welchen Mehrwert Mikro-Outsourcing für ihr Geschäft bringt.

Vielleicht schätzen sie es immer noch nicht, und ein wichtiger Grund ist die enorme Verfügbarkeit von Mitarbeitern in Indien. Also haben wir es in den USA gestartet, um Unternehmen einen Mehrwert zu bieten, und es hat sofort Klick gemacht. Wir haben einige Nachforschungen über unsere Kunden und die Bindungsrate angestellt und auf dieser Grundlage festgestellt, dass New York und San Francisco die besten Märkte für unser Geschäft sind.

Was sind die Vorteile des Outsourcings für ein Unternehmen aus den USA? Warum sollte ein Unternehmer aus New York oder San Francisco erwägen, bei Wishup einzustellen?

„Sie müssen keine Mitarbeiter auf der Gehaltsliste einstellen. „

Außerdem müssten Sie keinen Personalvermittler bezahlen, um den Einstellungsprozess zu durchlaufen und den richtigen Kandidaten für Sie zu finden und die Position zu besetzen. Wenn Sie keinen internen Personalvermittler haben, kostet Sie das Zeit und Geld.

Wenn Sie während des Prozesses den falschen Kandidaten auswählen oder die Person Ihrem Unternehmen keinen Mehrwert bringt, müssen Sie sich von dem Mitarbeiter trennen und die Stelle neu besetzen und dann erneut rekrutieren.

All dies wird durch Outsourcing im Allgemeinen gelöst, einschließlich Zeit, Geld und Bemühungen, die dann auf das Wachstum Ihres Unternehmens umgeleitet werden können.

Es fallen keine Verwaltungskosten an. Sie müssen nicht in Systeme für Ihre Mitarbeiter investieren, keine Ausgaben für Strom und eine Internetverbindung, sparen Reisekosten und ergreifen die notwendigen Maßnahmen, um die Umwelt zu schonen.

Ein amerikanischer Unternehmer muss keine Steuern zahlen, um unsere Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen, da es sich um eine Dienstleistung handelt, und Steuern sollen gezahlt werden, wenn Sie einen Mitarbeiter bezahlen und nicht für eine Dienstleistung. Wenn Sie für eine Dienstleistung bezahlen, wird dies daher als Ausgabe und nicht als Gehaltsabrechnung betrachtet, was für Unternehmer und Geschäftsinhaber ein großer Vorteil ist.

Es ist eine risikofreie Einstellung, da für das Outsourcing keine langfristige Verpflichtung erforderlich ist. Ein Unternehmer aus Amerika kann unsere Dienstleistungen in Anspruch nehmen, wann er möchte, und sie nach Belieben ein- und ausschalten, ohne sich um Verpflichtungen kümmern zu müssen.

Amerikanische Startup-Besitzer und Geschäftsinhaber können die besten Talente aus der ganzen Welt zu einem Bruchteil der Kosten einstellen. Outsourcing eröffnet ein Fenster mit Möglichkeiten, bei denen Sie sich nicht mit den verfügbaren lokalen Talenten zufrieden geben müssen, sondern mit dem Besten, das Sie bekommen können.

Die virtuellen Assistenten werden je nach Leistung des Kandidaten ca. 4-6 Wochen lang geschult und nur 1% oder weniger als 1% der Bewerber qualifizieren sich als virtuelle Assistenten.

Solche Maßnahmen sind unerlässlich, um sicherzustellen, dass der Kunde die beste Qualität erhält, wenn er die Dienste des virtuellen Assistenten von Wishup in Anspruch nimmt.

Wie ist es, eine Remote-Organisation zu verwalten?

Es gibt viele Dinge zu beachten, wenn es darum geht, ein Remote-Team zu leiten, angefangen mit dem Gefühl, dass Menschen, die in Büros gehen, wichtigere Jobs haben als wir.

Wir begannen langsam zu sehen, wie unser Team wuchs und mehr Aufmerksamkeit von Müttern bekamen, die zu Hause blieben. Unsere Fernarbeitsoption war ein großer Vorteil für sie, und selbst jetzt haben wir viele Mütter, die zu Hause bleiben, auf unserer Gehaltsliste. Sie sind loyal, talentiert, proaktiv und vor allem die Star-Performer im Unternehmen.

Aber als unser Team an Zahl wuchs, wurde es schwierig, es zu verwalten. Viele personalbezogene Probleme traten auf, wenn sich die Mitarbeiter nicht rechtzeitig meldeten, und andere Probleme entstanden hauptsächlich, weil sie nicht physisch in der Nähe waren.

Während dieser Zeit stiegen viele Manager ein und begannen, auf positive Weise Mikromanagement zu betreiben, bei dem sie mit den Mitarbeitern in Kontakt blieben. Die Dinge entwickelten sich im Laufe der Zeit, da es damals keine Zeiterfassungstools oder die richtige Software gab, um solche Dinge zu verwalten.

Das Management ist jetzt viel reibungsloser; Wir haben verschiedene Software und Tools, mit denen die Mitarbeiter und Manager kommunizieren.

Wie wird die Leistung in einem Remote-Setup bewertet?

Bei Wishup haben die Mitarbeiter zwei Arten von Rollen: kundenorientiert und intern. Bei Rollen mit Kundenkontakt basiert die Leistung auf dem Feedback-Mechanismus, den die Kunden bereitstellen.

Kunden können Sterne, Testimonials und Feedback durch Kundenerfolgsanrufe basierend auf den Sternen geben. Darauf basierend beurteilen wir die Leistung.

Der Mechanismus des internen Teams zur Leistungsbewertung ist in etwa derselbe wie in anderen Organisationen.

Das Verkaufsteam hat Verkaufsziele, während das Marketingteam Marketingziele hat. Basierend auf der Leistung ist es das gleiche wie jede andere Organisation mit kleinen Unterschieden.

Was trägt zum Wachstum in Remote-Organisationen bei? Wishup hat in den letzten Jahren ein enormes Wachstum erlebt. Was denkst du ist der Grund?

Der Hauptgrund für das Wachstum des Unternehmens war der Prozess, den wir für alles hatten. Jedes Unternehmen hat seinen Arbeits- und Wachstumsprozess, der für uns zu funktionieren schien.

Zweitens begannen die Menschen, den Wert von Wishup und unseren Dienstleistungen auf beiden Seiten zu sehen: Mitarbeitern und Kunden. Mitarbeiter, die unserem Team beigetreten sind, haben rechtzeitig eine Gehaltserhöhung erlebt, und Kunden haben hochqualifizierte Talente zu einem erschwinglichen Preis erhalten.

Das hat uns herausgehoben, und die Leute begannen, auf uns aufmerksam zu werden, was gut funktionierte, und dann kam COVID, und Remote-Arbeit wurde zu einer Notwendigkeit.

Diese Zeit war für alle hart, da wir einige Kunden verloren haben, die ihr Geschäft verloren haben, und andererseits auch neue Kunden gefunden haben, die ihr Team aus der Ferne aufbauen wollten.

Wird die Remote-Arbeit bestehen bleiben?

Als Remote eine Wahl war, nahmen es nicht alle ernst. Als es jedoch notwendig wurde, erkannten die Leute, dass dies viel besser war, als physisch in einem Büro anwesend zu sein. Als die Menschen dies erkannten, waren die ersten Personen, die sich für Remote entschieden, die Mitarbeiter.

Das liegt daran, dass sie nicht zurück ins Büro wollten, aber die meisten wollten es nicht, während es Leute gibt, die immer noch gerne von einem Büro aus arbeiten. Wenn der Markt also das Potenzial von Remote erkennt, werden die meisten Unternehmen und Startups in ihrer Anfangsphase zuerst Remote sein.

Sobald Menschen und Organisationen dies erkennen, werden sie wissen, dass Remote der richtige Weg ist, da immer mehr Mitarbeiter dasselbe fordern werden. Daneben hat es zusätzliche Vorteile wie die Einsparung von Infrastruktur und Reisen und trägt nicht zu Umweltschäden bei.

Mehr als 67 % der Remote-Organisationen scheitern bei der Einrichtung; was meint ihr könnte der grund sein?

Viele Probleme und Bedenken schleichen sich bei Menschen ein, die noch nie remote gearbeitet haben und an die Büroumgebung gewöhnt sind.

Das erste und wichtigste, was Remote-Arbeit braucht, ist jedoch mehr Vertrauen in Ihrer Organisation. Wenn ein Arbeitgeber seinem Team in einer Remote-Umgebung nicht vertrauen kann, kann er beim Aufbau eines Remote-Teams nicht erfolgreich sein. Daher sollten die Personen, die für die Fernarbeit eingestellt werden, bestimmte Eigenschaften aufweisen, um geeignet zu sein, z. B. eine hohe Eigenverantwortung.

Eigentum ist ein wesentlicher Faktor, der den Erfolg von Remote-Unternehmen bestimmt. Wenn eine Organisation auf den Bedingungen eines Managers aufgebaut ist, der die Mitarbeiter ihre Arbeit erledigen lässt, wird es für diese Organisationen äußerst schwierig sein, remote zu sein.

Wenn sich nicht alle im Team ihrer Verantwortung stellen, stört dies den Arbeitsablauf der Organisation.

Was sind die drei wichtigen Dinge für eine Remote-Organisation?

Ein wesentlicher Faktor, der die Funktionsweise von Remote-Teams beeinflusst, ist, dass Menschen Dinge nicht dokumentieren. Die Kultur der Remote-Arbeit hängt stark von Dokumentation, Kommunikation und manchmal Überkommunikation ab.

Während Sie ein Remote-Team verwalten, müssen Sie Prozessbücher für jede Abteilung erstellen. Dies hilft dabei, sowohl die neuen als auch die bestehenden Mitarbeiter darin zu leiten, wie sie mit einer bestimmten Situation umgehen können, die sich auch in der Vergangenheit ereignet hat.

Außerdem muss alles dokumentiert werden, und das verlangt Remote. Dokumentieren ist ein guter Prozess für jede Organisation und muss geübt werden.

Eine andere Sache, die Sie in einer Remote-Umgebung beachten sollten, ist, dass nicht jeder die ganze Zeit vor dem Bildschirm sein kann, was zu vielen Verzögerungen führt, wenn Sie eine Person etwas fragen und darauf warten, dass sie in ihrer eigenen Zeit antwortet.

Neben der asynchronen Kommunikation mit Ihrem Team müssen Sie also auch übermäßig kommunizieren. Sie sollten nicht einfach eine Nachricht eingeben und davon ausgehen, dass die andere Person sie versteht, sondern Sie müssen sie dazu bringen, den Vorgang zu verstehen und zu erklären, damit Sie sicher sein können, dass die Nachricht zugestellt wird.

Was sind die Vorteile einer Anstellung bei Wishup?

Wir stellen nur die besten 1 % oder weniger Talente ein, um unseren Kunden die beste Arbeitsqualität zu bieten. Wir schulen unsere Mitarbeiter in vielen wertvollen Tools, einschließlich Remote-Tools, die heute für jedes Unternehmen obligatorisch sind.

Jeder Mitarbeiter hat über Slack Zugriff auf das Team, um sich weiterzubilden und sogar seine Fragen zu lösen. Mitarbeiter arbeiten als Gemeinschaft und helfen sich gegenseitig mit ihrem Wissen.

Warum haben Sie sich entschieden, in den USA ansässige virtuelle Assistenten zu erweitern und einzustellen?

Anfang dieses Jahres bin ich in die USA gereist und habe viele unserer Kunden persönlich getroffen. Die Resonanz auf unsere Dienstleistungen war wirklich gut; Sie liebten unseren Service und hatten nichts zu beanstanden.

Sie wollten nur Aufgaben wie den Kundendienst auslagern, bei denen der Assistent per Telefon mit Kunden sprechen musste. Außerdem wollten sie, dass sie für uns die Muttersprache sprechen, nämlich amerikanisches Englisch. Da haben wir uns überlegt, den in den USA ansässigen virtuellen Assistenten eine Chance zu geben und auszuprobieren, wie das funktioniert.

Loslegen!

Wenn Sie ein Remote-Team aufbauen möchten, aber nicht wissen, wen Sie fragen sollen, müssen Sie sich nur an Wishup wenden. Mit über 500+ kleinen Unternehmen, die bisher bedient wurden, und einer durchschnittlichen Servicebewertung von 4,8 wissen wir, was es braucht, um eine Remote-Organisation aufzubauen.

Um mehr über uns und unsere virtuellen Hilfsdienste zu erfahren, besuchen Sie unsere Website www.wishup.co und nehmen Sie an einer kostenlosen Beratung teil (plus 100 $ Rabattgutschein) oder schreiben Sie uns an [email protected]